Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la société FERME TORTUE (SAS, 7 Avenue Nobel, 92390 Villeneuve-la-Garenne, SIREN 829 470 657) traite les données personnelles collectées sur le site fermetortue.com.

FERME TORTUE est le responsable du traitement des données collectées sur ce site, au sens de l’article 4 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à : contact@fermetortue.com.

Quelles données collectons-nous ?

• Nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, téléphone, adresse e-mail ;
• historique des commandes et détail des produits achetés ;
• données de connexion à votre compte client (identifiant, adresse e-mail).

• Adresse e-mail, nom, prénom ;
• contenu des messages échangés avec notre service client (conseils d’élevage inclus).

• Données de navigation (pages visitées, type d’appareil, adresse IP) via des cookies ;
• données de mesure d’audience, sous réserve de votre consentement.

Important : nous ne collectons jamais vos données bancaires. Les paiements sont traités directement par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS, qui conserve seul les informations liées à votre carte.

Pourquoi collectons-nous ces données ?

• Traitement et suivi de vos commandes (préparation, expédition, facturation) — base légale : exécution du contrat ;
• Gestion du compte client et de la relation client — base légale : exécution du contrat ;
• Réponse à vos demandes de conseil (élevage, santé de vos tortues) — base légale : intérêt légitime à répondre à nos clients ;
• Respect de nos obligations légales (facturation, comptabilité) — base légale : obligation légale ;
• Envoi d’informations commerciales (newsletter) — uniquement avec votre consentement ;
• Mesure d’audience et amélioration du site — base légale : consentement (cookies non essentiels).

Qui a accès à vos données ?

Vos données sont destinées exclusivement à FERME TORTUE et à ses prestataires techniques, dans la stricte mesure nécessaire à leur mission :

• prestataire d’hébergement du site ;
• prestataire de paiement certifié PCI-DSS (qui traite les transactions) ;
• transporteur en charge de la livraison de votre commande ;
• prestataires de mesure d’audience (sous votre consentement).

Nos prestataires sont tenus par des engagements de confidentialité et n’utilisent vos données que pour exécuter les services que nous leur confions. Vos données ne sont jamais vendues ni louées à des tiers.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Compte client : conservé tant que le compte est actif, puis supprimé au plus tard 3 ans après la dernière activité ;
• Commandes et factures : 10 ans (obligation légale comptable et fiscale) ;
• Demandes de conseil : 3 ans à compter du dernier échange ;
• Cookies de mesure d’audience : 13 mois maximum ;
• Newsletter : jusqu’à désinscription ou 3 ans sans activité.

Cookies

Le site utilise :

• des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, session, sécurité) — ceux-ci ne nécessitent pas votre consentement ;
• des cookies de mesure d’audience et de personnalisation, déposés uniquement après votre accord via le bandeau de consentement.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le bandeau de cookies, ou paramétrer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. La désactivation des cookies nécessaires peut altérer le fonctionnement de la boutique.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons ;
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ;
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit à la portabilité de vos données ;
• Droit d’opposition au traitement ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment ;
• Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment par e-mail à contact@fermetortue.com, en joignant un justificatif d’identité. Nous répondons dans un délai maximal d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

Sécurité de vos données

Le site est accessible en HTTPS (chiffrement SSL/TLS) et nos mesures techniques et organisationnelles (accès restreints, sauvegardes, contrôles d’accès) protègent vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération. Les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Transferts hors Union européenne

Vos données sont conservées au sein de l’Union européenne. Certains de nos prestataires (hébergement, mesure d’audience) peuvent être implantés hors UE : dans ce cas, les transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décisions d’adéquation).

Mise à jour de cette politique

La présente politique peut être actualisée à tout moment, notamment pour tenir compte d’évolutions légales ou techniques. La version en ligne sur fermetortue.com fait toujours foi, avec sa date de mise à jour. Nous vous informerons de toute modification substantielle par une notification sur le site.

Pour toute question : contact@fermetortue.com.