Politique de retour

1. Les principes en bref

• Animaux vivants (tortues) : la vente est définitive — le droit de rétractation ne s’applique pas aux animaux vivants (art. L. 221-28, 6° du Code de la consommation). En revanche, une garantie santé de 48 heures est offerte : tout problème constaté à la réception est pris en charge.
• Accessoires et équipements (aquariums, lampes, filtres…) : 14 jours pour retourner votre article, conformément au droit de rétractation.
• Remboursement : sous 14 jours après acceptation du retour, sur le moyen de paiement d’origine.

2. Garantie santé 48 heures (animaux vivants)

Chaque tortue est contrôlée et documentée avant l’expédition (état général, carapace, yeux, comportement). Si vous constatez un problème de santé dans les 48 heures suivant la réception :

1. Contactez-nous immédiatement à contact@fermetortue.com en précisant votre numéro de commande ;
2. Joignez des photos nettes de l’animal (et de l’emballage en cas de suspicion de problème de transport) ;
3. Ne manipulez pas l’animal plus que nécessaire et maintenez les conditions d’élevage recommandées (chaleur, eau, plage) ;
4. Nous évaluons la situation avec vous et proposons une prise en charge adaptée : conseil vétérinaire spécialisé (NAC), soins, échange ou remboursement selon le cas.

Cette garantie santé ne couvre pas les problèmes liés à des conditions d’élevage inadaptées après la réception (températures, alimentation, eau), ni les accidents, ni le stress normal lié au transport — c’est pourquoi chaque animal voyage dans un contenant adapté et thermorégulé.

3. Retour des accessoires (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sur les accessoires et articles non vivants, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions du retour :

• Article retourné complet, avec son emballage d’origine ;
• Produits d’alimentation et d’hygiène : non ouverts et scellés ;
• Matériel électrique (lampes, filtres, chauffages) : non utilisé, dans son état d’origine ;
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.

4. Comment procéder ?

1. Contactez notre service client à contact@fermetortue.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
2. Nous validons ensemble l’éligibilité du retour et vous communiquons la marche à suivre (adresse de retour, consignes d’emballage) ;
3. Emballez soigneusement l’article (emballage d’origine de préférence, carton renforcé pour le matériel) ;
4. Expédiez le colis avec un suivi : nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour ;
5. Dès réception et contrôle de l’article, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement d’origine.

5. Délais et remboursement

• Animaux vivants (garantie santé) : prise en charge décidée dans les meilleurs délais après réception de votre signalement, remboursement sous 14 jours en cas de remboursement retenu ;
• Accessoires (rétractation) : remboursement intégral du prix de l’article et des frais de livraison initiaux sous 14 jours après réception du retour — les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine (carte, PayPal…). Le délai de réapparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire.

6. Cas exclus du retour

• Animaux vivants (hors garantie santé 48 h décrite ci-dessus) ;
• Produits d’alimentation et d’hygiène ouverts ou descellés ;
• Matériel endommagé, modifié ou mal utilisé ;
• Articles présentant des traces d’utilisation incompatibles avec une revente (rayures, dépôts, odeurs) ;
• Retours signalés après 14 jours (accessoires) ou après 48 heures (garantie santé).

7. Conseils pour un retour en bon état

• Conservez l’emballage d’origine pendant la période de retour ;
• Pour le matériel électrique, replacez tous les accessoires (câbles, notices, fixations) dans l’emballage ;
• Expédiez avec un numéro de suivi et conservez la preuve de dépôt ;
• Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un retour, écrivez-nous avant d’expédier : nous vous répondons sous 24 h ouvrées.

8. Contact et litiges

Pour toute question relative à un retour : contact@fermetortue.com. En l’absence de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (voir nos Conditions Générales de Vente, art. 14).